Модуль 2. Как достичь максимума в работе с группой
22.04–25.04
Тип мероприятия: Школа Корпоративных Тренеров
Город: Киев
Ведущие: Оксана Грабар
Информацию о Школе Корпоративных Тренеров можно посмотреть на нашем сайте www.zhyvoedelo.com
ЦЕЛЬ:
Дать участникам основные инструменты вовлечения группы в процесс тренинга и утилизации сложных ситуаций в тренинге.
По окончанию программы участники смогут:

Осознать роль тренера в групповых процессах на тренинге.
Использовать знания и навыки для управления групповыми процессами.
Настраивать группу на продуктивную работу в тренинге.
Использовать в тренинге различные методы мотивации участников к обучению.
Использовать знания и навыки управления группой.
Эффективно работать с трудными участниками и отвечать на их возражения и провокации.
Определить свой тренерский стиль, узнать свои сильные стороны и выявить зоны для дальнейшего развития в тренерстве.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОГРАММЫ:
1. Личность тренера. Тренер как лидер в группе.

Тренер как часть процесса. Стили тренеров. Ограничения и возможности разных стилей в разных ситуациях.
Как отслеживать свои внутренние состояния и видеть себя со стороны во время работы в группе.
Как найти общий язык с группой. Установление эмоционального контакта.

2. Мотивация группы к обучению.

Приемы вовлечения участников в процесс.
Способы мотивации группы к обучению.
Мотивация группы с опорой на метапрограммы участников.
Определение метапрограммного профиля группы и отдельных участников.

3. Взаимодействие тренера с группой.

Приемы снятия напряжения и усталости группы.
Психогеография. Как оптимально расположить группу в пространстве.
Методы работы с группой через вопросы. Способы задавать вопросы.
Обратная связь высокого качества (ОСВК). Как собирать и давать обратную связь.
Развивающий анализ. Как помочь группе взять максимум из упражнения, игры, видео-ролика и из других методов обучения.

4. Управление сложностями в тренинге.

Предутилизация возможных сложностей, вопросов и ситуаций на каждом из этапов тренинга.
Групповое сопротивление. Поиск причин. Поведение тренера для нормализации атмосферы тренинга.
Провокационное поведение участников. Как тренеру грамотно реагировать.
Типы «сложных» участников. Способы работы с ними.

5. Применение речевых стратегий в работе с трудными участниками.

«Сложный» или «развивающий» участник. Три тренерские позиции восприятия.
«Скрытые» возражения участников тренинга. Что за ними стоит? Техники распознавания «скрытых» возражений.
Речевые формы для обработки возражений:
техника постановки вопросов;
техника «3-х причин»;
техника «СВ»;
техника «Факты говорят о другом…»;
техника «китайского меню»;
метафора или аналогия.
Составление и практическая отработка оптимальных вариантов для ответов на типичные проявления «сложных» участников.
Как быстро сменить тему без долгой аргументации:
метод «Это так!»;
метод «Банальности»;
метод «Укрупнение-разукрупнение».

6. Подведение итогов тренинга.

Систематизация полученных знаний и навыков на тренинге.
Составление или корректировка каждым участником «Карты роста» - индивидуального плана развития для закрепления материала и встраивания полученных навыков в работу.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 3,5 дня (28 часов).
СТОИМОСТЬ: 3375 грн.
Более подробную информацию можно узнать по телефонам: (044) 418-62-82, 414-89-42, контактное лицо: Тамара Гринюк, Олеся Дмитрук.

Влияние и манипуляции. Речевые стратегии
18.04–18.04
Тип мероприятия: Мастер-класс
Город: Киев
Ведущие: Оксана Грабар
Цель программы:
Дать основные инструменты противостояния манипуляциям и достижения необходимого результата.
ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОГРАММЫ:

Влияние и манипуляция.
Способы распознавания манипуляций. Приемы и методы противостояния манипуляциям.
Контроль хода переговоров. Правила поведения, предотвращающие манипуляции клиента.
Составление оптимальных вариантов для противостояния типичным манипуляциям.
Способы работы с провокационными вопросами клиента.
«Игра слов» в переговорах.
Замаскированные вопросы. Скрытые команды.
Виды речевых «раскруток» и их эффективное применение в переговорах.
Убеждения как манипуляция в переговорах и использование «раскруток» для избегания нежелательного влияния на нас.
Метод обращения к деталям для выделения достоинств продукта.
Как быстро сменить тему без долгой аргументации:
метод «Это так!»;
метод «Банальности»;
метод «Укрупнение».
Речевые стратегии – как рассеять туман в переговорах?
Подведение итогов и систематизация полученных знаний и навыков.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 1 день.
СТОИМОСТЬ: 800 грн.
Более подробную информацию можно узнать по телефонам: (044) 418-62-82, 414-89-42, Контактное лицо: Тамара Гринюк, Олеся Дмитрук.

Клиент не покупает... Технология СПИН как возможность продать в условиях низкого спроса
17.04–17.04
Тип мероприятия: Мастер-класс
Город: Киев
Ведущие: Алена Сысоева
Цели тренинга:

Дать участникам эффективную модель формирования потребностей клиентов в услугах / продуктах по методу СПИН.
Отработать навык постановки правильных вопросов по методу СПИН.
Дать инструменты повышения ценности услуги / продукта / предложения компании в глазах клиента.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОГРАММЫ:
1. Исследование и формирование потребности клиента.

Скрытые и явные потребности. Как развить потребность клиента.
Алгоритм выявления / формирования потребности клиента – последовательность вопросов модели СПИН.
Важность планирования и подготовки нужных вопросов.

2. Ситуационные вопросы.

Формулирование ситуационных вопросов с целью выявления фактов и информации о ситуации в компании клиента.
Допрос или выявление потребностей? Как использовать ситуационные вопросы, чтобы избежать негативной реакции клиента?
Составление списка вопросов, которые можно и нужно задать клиенту.

3. Проблемные вопросы.

Формулирование проблемных вопросов с целью выявить скрытые потребности клиента и сформулировать проблему.
Различные варианты проблемных вопросов и области их применения.
Ситуации, в которых не стоит задавать проблемные вопросы.
Составление списка вопросов, которые можно задать клиенту в его конкретной ситуации.

4. Извлекающие вопросы.

Извлекающие вопросы как мощное средство развития потребности клиента.
Формулирование извлекающих вопросов с целью фокусировки клиента на последствиях выявленных проблем.
Риски при использовании извлекающих вопросов. В каких ситуациях нужно задавать извлекающие вопросы, а когда стоит избегать их.
Составление списка извлекающих вопросов, которые можно задать клиенту.

5. Направляющие вопросы.

Формулирование направляющих вопросов с целью связать проблему клиента с предлагаемым Вами решением.
Как с помощью направляющих вопросов сократить возражения клиента.
Как разнообразить направляющие вопросы.
Составление списка извлекающих вопросов, которые помогут клиенту увидеть выгоды от Вашего предложения.

6. Переход к обсуждению условий сотрудничества.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 1 день (8 часов).
СТОИМОСТЬ: 800 грн.
Более подробную информацию можно получить по телефонам: (044) 418-62-82, 414-89-42, контактное лицо: Олеся Дмитрук, Тамара Гринюк.

Модуль 2. Виртуозная коммуникация в коучинге
09.04–11.04
Тип мероприятия: Первая Украинская Школа Коучинга
Город: Киев
Ведущие: Максим Цветков
Всю информацию о Первой Украинской Школе Коучинга можно посмотреть на нашем сайте www.zhyvoedelo.com
ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОГРАММЫ:
1. Схема коммуникации.

Законы коммуникации.
Стратегии создания доверительных отношений в коучинге.
Стиль коммуникации коуча.

2. Активное слушание.

Искусство слушать.
Техники активного слушания в коучинге.

3. Мощное задавание вопросов.

Виды вопросов.
Что делает вопросы мощными?
Логика задавания вопросов в коучинге.

4. Прямая коммуникация.

Обратная связь высокого качества в коучинге.
Способы развития прямого общения.
Значение уважения к личности клиента в коучинге.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ПРОГРАММЫ: 3 дня.
СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: 2250 грн.
Более подробную информацию можно получить по телефонам: (044) 418-62-82, 414-89-42, контактное лицо: Олеся Дмитрук, Тамара Гринюк.

Наставничество как форма развития и обучения подчиненных. Руководитель как наставник
25.03–25.03
Тип мероприятия: Мастер-класс
Город: Киев
Ведущие: Алена Сысоева
Цели программы:
Дать участникам инструменты наставничества для развития и обучения своих подчиненных.
Целевая аудитория:
Руководители отделов, внутренние тренеры, HR-менеджеры, и другие сотрудники которые занимаются развитием и обучением персонала.
ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОГРАММЫ:

Системный подход к наставничеству в организации.
Наставничество как одна из ключевых функций руководителя для развития подчиненных и достижения бизнес целей.
Функции и задачи наставника. Роль руководителя при обучении и развитии своих подчиненных. Типичные ошибки, которые допускают руководители.
Структура процесса наставничества.
Основные формы обучения сотрудников на рабочем месте.
Использование инструментов коучинга при обучении и развитии персонала.
Мониторинг и отслеживание результатов. Формы оценки и контроля результатов обучения.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 4 часа.
СТОИМОСТЬ: 150 грн.
Более подробную информацию можно получить по телефонам: (044) 418-62-82, 414-89-42, контактное лицо: Тамара Гринюк, Олеся Дмитрук.

Модуль 1. Как эффективно подготовить и провести тренинг
19.03–21.03
Тип мероприятия: Школа Корпоративных Тренеров
Город: Киев
Ведущие: Оксана Грабар
Информацию о Школе Корпоративных Тренеров можно посмотреть на нашем сайте www.zhyvoedelo.com
ЦЕЛЬ:
За короткий промежуток времени сформировать у участников ключевые навыки, необходимые для подготовки, проведения и поддержания эффектов тренинга.
По окончанию программы участники смогут:

Формировать содержание тренинга для достижения поставленных целей.
Подбирать и применять инструментарий для результативного проведения тренингов.
Использовать в тренинге различные методы активности с учётом целей и состояния группы.
Отработать навыки публичных выступлений, скорректировать собственный стиль ведения тренинга.
Успешно отвечать на вопросы участников.
Получить рекомендации от тренера для дальнейшего развития.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОГРАММЫ:
1. Понимание роли и задач тренера.

Тренинг как активный метод обучения. Отличия от других способов обучения.
Тренерские компетенции. «Колесо успеха» тренера.
Убеждения успешного тренера.

2. Психологические особенности обучения взрослых.

Как учатся взрослые. Цикл обучения взрослых.
Психология группы. Создание благоприятных условий для работы группы.
Психодинамика группы. Стадии, которые проходит группа в течение тренинга.
Поведение тренера на каждой стадии.

3. Работа с содержанием и структурой тренинга.

Определение целей тренинга. Принцип табуретки.
Принцип дизайна тренинга. Закон композиции.
Структура вступительной части, основного блока, заключительной части.
Алгоритм подготовки содержания тренинга.
Важность посттренингового сопровождения. Возможные методы посттренинга.
Схема работы тренера по окончанию тренинга для отслеживания и координации результатов.

4. Методы тренинговой активности.

Преимущества и недостатки каждого метода.
Постановка задач группе. Инструкции к упражнениям, ролевым и ситуационным играм, работе с кейсами, работе в мини-группах.
Правила проведения мозгового штурма и дискуссии в группе.
Метод работы с группой через вопросы.
Разогревы в тренинге. Требования к разогревам. Виды разогревов и их место в тренинге.
Последовательность и комбинация различных методов.

5. Презентационные навыки тренера.

Страх публичных выступлений: методы преодоления.
Способы поддержания зрительного контакта в малой и большой группе.
Куда девать руки? Типология жестов: иллюстрируем речь, регулируем поведение или фокусируем внимание слушателей, структурируем информацию.
Позы и перемещения, выбор оптимальной дистанции.
Характеристики речи: громкость, темп, скорость, интонация, паузы и т.д.
Управление состоянием слушателей с помощью голоса. Четыре тона голоса: Воин, Друг, Старец, Мудрец.

6. Основы взаимодействия тренера с группой.

Методы привлечения и удержания внимания.
Искусство работы с вопросами участников:
Реакция на вопросы участников.
Ответы на различные вопросы.
Что делать, если участники не задают вопросы.

7. Подведение итогов тренинга.

Систематизация полученных на тренинге знаний и навыков.
Составление каждым участником «Карты роста» - индивидуального плана развития для закрепления материала и встраивания полученных навыков в работу.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ПРОГРАММЫ: 3 дня (24 часа).
СТОИМОСТЬ: 200 ?
Более подробную информацию можно узнать по телефонам: (044) 418-62-82, 414-89-42, контактное лицо: Олеся Дмитрук, Тамара Гринюк.

Клиент возражает… Что делать? Профилактика и обработка возражений
14.03–14.03
Тип мероприятия: Тренинг по продажам
Город: Киев
Ведущие: Алена Сысоева
ЦЕЛИ ПРОГРАММЫ:

Дать участникам техники предотвращения или ухода от возражений.
Наработать с участниками заготовки и шаблоны ответов на различные типы возражений.
Дать участникам практические навыки и приемы для успешного проведения торгов и завершения процесса продаж.
Развить гибкость участников в коммуникации с клиентом.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОГРАММЫ:

Клиент возражает – значит, есть возможность продолжить переговоры.
Анализ содержания возражений - использование позиций восприятия.
Истинные и ложные возражения. Как определить, что скрывается за возражениями клиента.
Основная техника работы с возражениями клиентов «Да …и». Способы ухода от возражений.
Обработка возражений с применением вопросов.
Формы обработки возражений:
«Предъявление трех причин».
«Китайское меню».
«Бумеранг».
«Обобщения и обращение к деталям при обработке возражений».
Торг или переговоры о цене. Программа-минимум и программа-максимум.
Определение оптимальных вариантов для маневров. Методика «XYZ».
Обоснование цены с опорой на критерии принятия решения клиента.
Методы аргументации при обработке возражений:
«Факты говорят о другом».
«Метод примеров».
«Метод за и против».
Поиск взаимной выгоды.Результативные уступки.
Составление и практическая отработка оптимальных вариантов для ответов на типичные возражения клиентов.

МЕТОДЫ РАБОТЫ:
информационные блоки, ситуационные игры, ролевые игры, упражнения, дискуссии, мозговые штурмы, мотивационные блоки, развивающая обратная связь, групповая работа, работа в мини-группах, обсуждения.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 1 день.
СТОИМОСТЬ: 500 грн.
Более подробную информацию можно получить по телефонам: (044) 418-62-82, 414-89-42, контактное лицо: Олеся Дмитрук, Тамара Гринюк.

Как сделать "холодные" звонки "горячими"?
13.03–13.03
Тип мероприятия: Тренинг по продажам
Город: Киев
Ведущие: Оксана Грабар
ЦЕЛИ ПРОГРАММЫ:

Дать сценарии холодных звонков и способы выведения клиента на диалог/встречу.
Наработать с участниками заготовки и шаблоны по трем сценариям холодного звонка.
Способствовать развитию уверенности, поведенческой гибкости и психологической устойчивости участников при совершении звонков.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОГРАММЫ:

Цели «холодных звонков».
Важность подготовки к звонку. Боевой настрой на результат. Обязательные составляющие этапа подготовки к телефонным переговорам.
Структура холодного звонка. Как вывести клиента на разговор. Составление фраз- «крючков» для вовлечения клиента в диалог.
Три возможных сценария холодного звонка.
Сценарий первый – клиент заинтересован. Сбор необходимой информации для подготовки коммерческого предложения.
Сценарий второй – клиент отказывает. Что делать, если у клиента нет потребностей в предлагаемой услуге/продукте. Вопросы для формирования потребности клиента в продуктах и услугах компании.
Типичные возражения при холодном звонке. Как работать с возражениями.
Алгоритм работы с претензией или неудачным опытом клиента.
Сценарий третий – клиент задаёт вопросы о деталях. Как отвечать на «неудобные вопросы» клиента. Контр-вопросы.
Критерии успешности звонка клиенту. Что значит чёткие договорённости. Что делать, если все-таки ответ «нет».

МЕТОДЫ РАБОТЫ:
Информационные блоки, ситуационные игры, ролевые игры, упражнения, дискуссии, мозговые штурмы, мотивационные блоки, развивающая обратная связь, групповая работа, работа в мини-группах, обсуждения.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 1 день.
СТОИМОСТЬ: 500 грн.
Более подробную информацию можно узнать по телефонам: (044) 418-62-82, 414-89-42, контактное лицо: Тамара Гринюк, Олеся Дмитрук.

Менеджмент в стиле коучинг
12.03–12.03
Тип мероприятия: Тренинг
Город: Киев
Ведущие: Максим Цветков
Цели программы:

Ознакомить участников с ключевыми инструментами коучинга применимыми в управленческой практике.
Дать участникам необходимые знания и навыки для практики управления в стиле коучинг.
Добавить в опыт участников новый высокоэффективный стиль руководства.

Целевая аудитория:
Руководители любых уровней иерархии в компании.
ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОГРАММЫ:

Четыре шага для становления руководителем в стиле коучинг.
Роль коучинга в менеджменте.
Обучение глубоким и эффективным вопросам.
Развитие интуиции.
Навыки построения отношений.
Развитие у сотрудников мышления направленного на результат.
Структура коучинговой сессии.
Ведение через создание приверженности: преодоление страха неудачи.
Коучинг команды. Развитие единства, приверженности, ответственности и инициативы.
Разрешение конфликтов в коллективе с помощью коучинга.

Методы работы:
Информационные блоки, работа с группой, дискуссии, работа в мини-группах, упражнения, мозговые штурмы, демонстрации, ролевые игры с видеоанализом, разбор видеофрагментов, работа в группах, кейсы, развивающая обратная связь и рекомендации каждому участнику и др.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 1 день.
СТОИМОСТЬ: 1200 грн.
Более подробную информацию можно получить по телефонам: (044) 418-62-82, 414-89-42, контактное лицо: Олеся Дмитрук, Тамара Гринюк.

Стабильные инструменты мотивирования в нестабильных условиях
11.03–11.03
Тип мероприятия: Мастер-класс
Город: Киев
Ведущие: Оксана Грабар
Цель программы:
Дать инструменты мотивации персонала для достижения запланированных результатов компании в нестабильной рыночной ситуации.
ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОГРАММЫ:

Система мотивации как один из главных факторов успешного развития предприятия. Мотивирование и стимулирование.
Нематериальные мотиваторы сотрудников в условиях нестабильности.
Современный подход к мотивации: лучшие мотивационные теории, их анализ и возможности применения в условиях нестабильности (А. Маслоу, Ф. Герцберг, Д. Мак-Клелланд).
Использование психологических особенностей людей для мотивирования.
«Мотивационный профиль сотрудника». Разработка мотивационного профиля с учетом мотивирующих факторов сотрудника и особенностей организации.
Возможные мероприятия для повышения эффективности персонала без увеличения фонда заработной платы согласно ведущим мотивам и потребностям людей.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 4 часа.
СТОИМОСТЬ: 150 грн.
Более подробную информацию можно узнать по телефонам: (044) 418-62-82, 414-89-42, контактное лицо: Олеся Дмитрук, Тамара Гринюк.